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質保政策

質保政策

質保簡介

一、 保修服務承諾:提供“二年質保、終身維護”,保修期內,設備維修免費。

1) “二年質保、終身維護”指的是產品購買的前二年為免費保換、修期,超過質保期後終身維修,隻收取工本費,此承諾是我公司對於客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。

2) 保換保修的範圍僅限於產品主機、接口卡,包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料等附件不在保換保修範圍內。

二、 軟件升級服務:科佳公司免費為用戶提供係統軟件的版本升級服務;

三、 維修/返修產品產生的運輸費用處理:

1) 若產品購買後的一周內出現質量問題,且外觀無劃傷,經科佳公司售後部門確認後,可直接更換新產品;

2) 質保期內科佳公司將保換保修後的產品發給客戶或經銷商的;

3) 因產品批次性問題,科佳公司主動召回更換的。

※ 符合以上三個條件之一的由科佳公司承擔運費, 除此之外發生的運輸費用由客戶或經銷商承擔。

四、 收費維修政策:如產品為收費維修,將享受自修複之日起三個月止的免費保修期,請保留好您的維修憑證。

五、 本公司產品附有中華聯合產品責任保險,因產品責任引起事故的損失,將按中華聯合保險條例進行理賠。保險單號:011232050500040C000001

下列情況不屬於免費保換保修範圍:

1) 未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞;

2) 產品超過保換、保修期限;

3) 產品防偽標簽或流水號被塗改、刪除;

4) 產品經過非我公司授權修理或拆裝;

5) 未經我司許可,客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障;

6) 客戶發回返修途中由於運輸、裝卸等造成的損壞;

7) 產品因意外因素或人為行為而損壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生鏽等;

8) 產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。

聯係地址:蘇州工業園區312國道86公裏處(蘇州電氣集團) 聯係方式:0512-65151966

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